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. 1. Comment déterminer la taille de sa chemise? Pour votre première commande, il est important que vous puissiez déterminer convenablement votre taille de chemise. Il existe a) Le tour de cou Très important lorsque vous désirez cravater votre chemise. En effet, il convient d’avoir une chemise appropriée à votre tour de cou afin de vous sentir à votre aise lorsque vous boutonnerez votre chemise. Pour connaître votre tour de cou, faites en le tour avec une ficelle, prenez vos marques, et mesurez la longueur de votre tour de cou. b) Votre morphologie Selon votre gabarit, il conviendra de choisir une chemise cintrée ou une chemise non cintrée. Les chemises cintrées sont plus proches du corps et seront plus appropriées à des gabarits fins ou moyens. Les chemises non cintrées, appelées aussi « chemises classiques » proposent une coupe droite, plutôt appropriée aux hommes ayant un embonpoint. Si vous souhaitez avoir de plus amples informations ou lever toute hésitation sur la taille de chemise appropriée à votre gabarit, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers au +32 (0)4 223 21 37 (coût d’un appel local). Pour plus de détails sur les mesures de nos chemises, consultez aussi le "Guide des tailles". a) Sélectionnez votre produit Sélectionnez le produit qui a attiré votre attention. Cliquez sur le produit pour voir sa fiche descriptive complète. Si le produit nécessite une précision de taille, veuillez sélectionner la taille appropriée. Si vous souhaitez de l’aide pour déterminer votre taille de chemise, cliquez simplement sur le guide des tailles. b) Ajoutez le produit à votre panier c) Réitérez ces étapes jusqu’à la fin de vos courses. d) Visualisez votre panier Le récapitulatif de votre commande apparaît lorsque vous cliquez sur le bouton panier.
A partir de ce récapitulatif, vous pourrez : continuer vos courses supprimer certains produits de votre panier finaliser votre commande. e) Validez votre commande
i) Finalisez votre commande Confirmez une dernière fois le contenu de votre commande ainsi que les informations de facturation et de livraison que vous nous avez fournis. Lorsque toutes les informations vous semblent claires, continuez en cliquant sur envoi sécurisé de la commande ou vous pourrez sélectionner le mode de paiement désirée qui est alors sécurisé par la plate forme de paiement Ogone. h) Validez votre paiement
Cliquez sur le paiement avec carte de crédit. Vous serez alors redirigés sur la plate forme de paiement sécurisé Ogone. Les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, CB ainsi que BANCONTACT MASTERCASH sont acceptées. Lorsque le paiement a été effectué, un mail de confirmation de commande vous est envoyé par notre service client.
En jours de semaine, toute commande passée avant Plus besoin de vous déplacer, de perdre du temps, les embouteillages, n’empêcheront plus vos achats vous pouvez consulter le catalogue, 3. Comment en savoir plus sur les produits ?
Pour en savoir plus sur un produit, vous pouvez accéder à sa fiche détaillée en cliquant sur EN SAVOIR +. Si vous ne trouvez pas réponse dans ces rubriques, vous pouvez nous contactez pour une demande d'informations complémentaires. 4. Comment nous contacter ? Aide téléphonique
Vous pouvez le faire par téléphone au 04 5. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée et votre règlement reçu, nous vous livrons le produit de stock dans un délai de 6. Quels sont les modes de livraison ?
Pour les envois nous utilisons les services d'une société de transport soigneusement sélectionnée pour leur rigueur FACILITY Mail, nous utilisons Taxis Post en Belgique pour le particulier qui ne peut pas garantir sa présence lors de la livraison. Néanmoins vous pouvez choisir le mode enlèvement au magasin par votre transporteur habituel ou par une personne de votre choix qui devra se munir du bon de commande. 7. Quels sont les frais de livraison ?
Nos frais de livraison pour la Belgique et la France apparaissent sur la boutique en ligne dès lors que vous visualisez votre panier. Ces frais sont calculés selon la destination et selon le contenu de la commande vous pouvez accédez au prix de nos frais de livraison sur la page livraison. 8. Puis-je choisir mon lieu de livraison ?
Si vous souhaitez vous faire livrer au bureau, chez un(e) ami(e), sur votre lieu de vacances ou bien envoyer un cadeau, vous pouvez modifier/créer des nouvelles adresses de livraisons au moment de la demande de renseignement de vos coordonnées. Au moment de choisir le moyen de paiement pour votre commande, vous pourrez également changer vos coordonnées de facturation et de livraison. 9. Le paiement est fait par virement ?
Lorsque vous procédez au paiement par virement sur notre boutique en ligne, nous attendons la réception votre paiement sur notre compte bancaire avant de vous expédier les produits, le délai de livraison n’entrera en vigueur que le jour de réception de votre paiement. Nos clients en compte pourront bénéficier du délai de paiement accordé à leur société. Un numéro de commande et le nom de la personne responsable de la commande devront être communiqués lors de l’achat. 10. Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?
Lorsque vous procédez au paiement par carte de crédit sur notre boutique en ligne, vos informations confidentielles (identité client et numéro de carte) sont cryptées selon les protocoles les plus performants. Elles ne circulent jamais en clair sur Internet, nous ne recevons aucune de ces données toute les donnée sont centralisées chez OGONE ou Paypal, plate-forme de paiement qui sécurise bon nombre de magasin en ligne comme la redoute, amazone etc., et qui a l’entière confiance des organismes de crédit et des organismes bancaires. Votre numéro de carte de crédit est directement transmis aux opérateurs bancaires via ce système.C'est le système de paiement sécurisé le plus fiable existant sur Internet.Pour en savoir plus sur Ogone visitez leur site .Actuellement pour diminuer le risque de fraude avec des cartes volée, non- déclarée, le bouton Verified by Visa and Mastercard vous permets d’entrer le code secret de votre carte de crédit, nous vous conseillons vivement de vous habituer à utiliser se système pour tous vos paiements sur internet.
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande est disponible à l’enlèvement par notre transporteur, un mail commande "expédié" vous est envoyé afin de suivre votre commande.
Nos colis sont pour la plupart expédiés dans les colis pré-emballés de notre transporteur. Dans tous les cas, les paquets sont parfaitement clos et solides. A l'intérieur, votre commande est protégée. Aucune mention du contenu n’est indiquée sur le paquet sauf sur la déclaration de douane pour l’étranger.
Dans un délai max de
Malgré le grand soin que nous portons à la préparation de vos commandes, il peut arriver qu'un ou plusieurs produits soient indisponibles au moment de la confection du colis. Si l’indisponibilité s’avère prolongée, et afin de ne pas retarder la livraison des autres produits disponibles, Chemise-tendance.be envoie votre colis et ne débitera votre carte qu’à concurrence du montant livré des produits.
Le jour de l'expédition de votre commande, un e-mail vous est envoyé pour vous indiquer le jour du départ de votre colis ainsi que la référence et l'adresse du site pour suivre l'acheminement de celui-ci. 16. Quand sera envoyée la facture ?
Une facture vous sera envoyée après livraison et avant la fin du mois. 17. Quand suis-je débité(e) ?
Pour être validée et traitée, toute commande doit nécessairement être accompagnée du règlement correspondant, incluant les frais d'expédition (appelés communément « frais de port »). Les règlements par carte bancaire seront débités directement si la livraison peut partir sans délais, par contre en-cas de problème de stock ou de réservation d’un produit, vous ne serez débiter qu’au moment ou la marchandise sera disponible. Et si je ne suis pas là au moment de la livraison ?(uniquement pour les envois par taxipost aux particuliers) Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé dans votre boîte aux lettres. Vous avez en général jusqu'à 18. Que faire si j'ai un problème avec un produit ?
En cas de problème avec un produit (produit manquant, défectueux, non conforme à votre commande), consultez nos Conditions générales de ventes ainsi que la partie livraison et retour. 19. Comment retourner mes colis ? Vous disposez de - L'article soit replié correctement avec ses accessoires d'origine et retourné en bon état - L'article soit renvoyé avec remise contre signature dans son emballage d'origine complet (avec ses accessoires) sous ATTENTION : les articles reçus retouchés, lavés, incomplets, endommagés ou salis, non repliés correctement et non accompagnés de leurs accessoires d'origine ne seront pas acceptés en retour. Tout échange, note de crédit ou remboursement sera effectué sous REMARQUE IMPORTANTE : il est indispensable de nous contacter avant tout retour de colis, sinon le colis sera refusé. Les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client. Adresse de retour : Chemise-tendance.be Passage Lemonnier, Belgique 20. Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
A défaut de réception de votre colis, vous devez contacter votre bureau de poste afin de vérifier que le colis n'est pas en instance. Le cas échéant, signalez à Chemise-tendance.be le retard de colis, une enquête sera alors demandée.
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